FAQ - Häufig gestellte Fragen

Heizöl

Welcher Preis gilt? Der aktuelle Tagespreis zum Bestellzeitpunkt oder der aktuelle Tagespreis am Liefertag?

Es gilt der vereinbarte Tagespreis zum Bestellzeitpunkt. Dabei spielt es keine Rolle, ob der Preis bis zum Liefertag gestiegen oder gefallen ist. Es besteht weder für Sie noch für uns (bei den Mineralölgesellschaften) ein Rücktrittsrecht vom Kaufvertrag, wie sonst üblich bei den meisten Waren.

Wie baut sich der Heizölpreis auf?

Heizöl ist ein Börsenartikel der, wie Aktien auch, täglichen Schwankungen unterworfen ist. Wir beobachten täglich die Börse und bekommen von den verschiedenen Mineralölgesellschaften den aktuellen Tagespreis mitgeteilt. Am Tag Ihrer Bestellung kaufen wir dann beim günstigsten Anbieter die Ware für Sie ein und beliefern Sie innerhalb der nächsten Tage.

Weitere Faktoren zur Gestaltung des Heizölpreises sind Raffineriekosten, Steuern, Abgaben und Logistikkosten.

Unsere Preise sind Endpreise, es kommen keine weiteren Kosten auf Sie zu. Der vereinbarte Preis gilt für +/- 10% bezogen auf die bestellte Menge.

Welche Sorten Heizöl gibt es?

Normalschwefelhaltiges mit 1000ppm Schwefelanteil und schwefelarmes mit 50ppm Schwefelgehalt.

Beide Sorten lassen sich verbessern:

  1. Durch Zugabe eines Additivs für die Verbesserung der Verbrennung in der Regel im Verhältnis 1:2000. Additiviertes Heizöl benötigt weniger Verbrennungsluft bei gleichzeitiger Reduzierung von Russbildung.
  2. Durch Zugabe eines Additivs beim Tanken bereits im Tankwagen, das zusätzlich die Alterung des Heizöls hinauszögert. Bei der Alterung fällt Sediment an und führt zu erhöhter Schlammbildung. Besonders, wenn das Heizöl in lichtdurchlässigen Kuststoffbehältern und / oder in Temperaturschwankungen ausgesetzten Räumen gelagert wird. Schlamm kann in die Filter gesaugt werden und führt eventuell zur Verstopfung und damit zu einer Brennerstörung.

Wie schnell können wir liefern?

Je nach Lieferort und Kapazität können wir Sie in der Regel kurzfristig beliefern. Vor allem, wenn Sie "kalt sitzen". Unseren Kunden bieten wir selbstverständlich auch außerhalb unserer Geschäftszeiten einen Notdienst an.

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Holzpellets

Welche Qualitätsunterschiede gibt es?

Grundsätzlich gibt es 3 verschiedene Qualitäten:

  1. Industrieware
  2. DIN 51731 zertifizierte Ware
  3. DIN plus/ÖNORM M 7135 zertifizierte Ware

Wir liefern ausschließlich DIN plus zertifizierte Ware aus und lassen uns regelmäßig die Zertifikate unserer Zulieferer vorzeigen.

Wie schnell können wir liefern?

Wir haben in unserer Lagerhalle ein Zwischenlager mit Absiebvorrichtung. Wir sind also jederzeit in der Lage, jede notwendige Menge zu liefern. Je nach Lieferort und Kapazität liefern wir in der Regel innerhalb von 3 Werktagen. Aus logistischen und ökonomischen Gründen empfehlen wir unseren Kunden grundsätzlich so früh wie möglich zu bestellen, so dass Bestellungen in dieselbe Richtung zusammengefasst werden können.

Welche Kosten kommen bei Lieferung noch auf mich zu?

Die von uns genannten Preise sind Endpreise inkl. Steuern und einer max. Schlauchlänge von 40 Metern. Die so genannte "Einblaspauschale" berechnen wir nicht.

Woher kommen die von Ihnen gelieferten Holzpellets?

Um eine gleich bleibende Qualität zu gewährleisten und den ökonomischen Aspekt der Holzpelletsheizung nicht außer Acht zu lassen beliefern wir Sie ausschließlich mit Ware aus Deutschland.

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Kohlen / Holz

Gibt es Sommer - und Winterpreise?

Von April bis Juli gibt es auf einige Festbrennstoffe Frühbezugspreise. Aktuelle Angebote entnehmen Sie bitte unserer Homepage.

Wie kann ich kontrollieren, ob die von mir bestellte Menge auch tatsächlich geliefert wurde?

Wie überall gibt es auch in unserer Branche einige, wenige "schwarze Scharfe".

Bei uns sind Sie auf der sicheren Seite:

  1. Die meisten Produkte werden in Fertigpackungen geliefert, für deren korrektes Gewicht die Hersteller verantwortlich sind – auf die man sich, soweit es Packungen aus inländischer Herstellung sind, auch verlassen kann. Wir wiegen stichprobenartig die Packungen nochmals ab, bevor sie an unsere Kunden ausgeliefert werden.
  2. Soweit wir Ware in selbstgefertigten Säcken ausliefern, werden diese selbstverständlich abgewogen und unterliegen der stichprobenartigen Kontrolle durch das anerkannte Gütezeichen RAL, dessen Mitglied wir sind.
  3. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, die Ware bei der Lieferung in unseren Säcken zu belassen, so können Sie diese jederzeit selbst nachwiegen. Die leeren Säcke nehmen wir dann bei der nächsten Lieferung wieder mit.

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Zahlungsmöglichkeiten

Kann ich meine Heizölrechnung mit der EC-Karte bezahlen?

Ja, sowohl in unserem Kleinverkauf, als auch direkt beim Fahrer bei Lieferung können Sie mit der EC-Karte bezahlen.

Ist Barzahlung möglich?

Barzahlung ist selbstverständlich immer möglich. Bei Ihrer ersten Bestellung bitten wir Sie Bar oder per EC-Karte zu bezahlen.

Kann ich per Rechnung bezahlen?

Unseren Stammkunden bieten wir natürlich auch Bestellung auf Rechnung an.

Kann ich in meine Heizöl- / Holzpellets- / Kohlenlieferung wie Strom und Wasser bezahlen?

Ja, mit dem Hans Engelke Energiesparkonto.

Gibt es die Möglichkeit der Kreditfinanzierung?

Ja, gemeinsam mit der Karstadt Quelle Bank bieten wir die Möglichkeit der Kreditfinanzierung an.

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